Flüchtige Angebote von 1&1
Neulich wurde ich von der 1&1 Kunden-Hotline angerufen um mir - einem langjährigen Bestandskunden - ein Angebot zu unterbreiten. Ich sollte die Möglichkeit bekommen, einen der in meinem DSL-Vertrag enthaltenen Mobilfunkverträge um eine Handy-Flat, SMS-Flat und Internet-Flat (bis 500 MB Datenvolumen pro Monat) zu erweitern - und das ohne zusätzliche monatliche Kosten. Einzig meine Mindestvertragslaufzeit würde wieder auf zwei Jahre verlängert werden.
Dieses Angebot klang natürlich sehr verlockend und ich freute mich, zumal ich erst ein paar Tage zuvor in einer von 1&1 durchgeführten Umfrage mich darüber beschwert hatte, dass immer nur Neukunden, aber nie Bestandskunden in den Genuss von speziellen Angeboten kommen. Also habe ich der Vertragsänderung zugestimmt. Zum Abschluss wurde dann auch ein Teil des Gesprächs aufgezeichnet, währenddessen ich mir nochmals die Details und die Tatsache, dass keine Mehrkosten für mich entstehen, habe bestätigen lassen. Man sagte mir, dass ich in den nächsten Tagen eine E-Mail mit der Zusammenfassung der Vertragsänderung erhalten würde und zu guter Letzt eine SMS, sobald der neue Vertrag aktiviert sei.
Gut zehn Tage später wunderte ich mich, dass ich immer noch keine E-Mail mit den Vertragsdetails und auch keine SMS bekommen hatte. Also rief ich bei 1&1 an und fragte nach, wie lange die Aktivierung noch dauern würde. Die nette Dame wusste leider gar nicht, worum es geht und konnte auch keinen Vermerk auf eine Vertragsänderung im System finden. Außerdem erfuhr ich, dass es ein solches Angebot, wie es mir unterbreitet wurde, gar nicht für Bestandskunden gäbe. Ich erzählte daraufhin nochmals von dem aufgezeichneten Gespräch und nannte den Tag und die Uhrzeit, wann dieses stattfand. Man sicherte mir zu, dem nachzugehen und die Aufzeichnung zu überprüfen und wollte mich später über die Ergebnisse informieren.
Ich wurde dann auch tatsächlich ein paar Stunden später zurückgerufen. Allerdings nur um mir mitzuteilen, dass es nicht mehr möglich sei, die Aufzeichnung ausfindig zu machen, da es ja keinen Vermerk in meinen Vertragsdaten gäbe. Aufgrund der zahlreichen Aufzeichnung, die allein an diesem Tag gemacht worden seien, sei es unmöglich, die eine relevante wieder zu finden. Auch bei diesem Gespräch wurde mir gesagt, dass es sowieso ein solches Angebot nicht gäbe.
Soviel zum Umgang von 1&1 mit seinen Bestandskunden!